中越交通株式会社の社員研修風景

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平成21年度全社研修

 6月30日〜7月2日 3日間に分けて研修が開催されました。

●平成21年度の全部門全営業所をあげての全社研修では、中山 真社長の企業理念「企業は人なり」の実践に向け。社員一同が一体となって認識を新たに、本年は基本に立ち返り「接客マナー」を中心に研修を致しました。

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社長挨拶研修風景

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研修風景2研修風景3

 

 研修会風景

●国島旅客部長から防犯の心構えについて講義を行いました。続いて、今年度の研修のメインとして「にいがた観光カリスマ」や新潟県観光復興戦略会議の委員」を務めている なぐも友美氏を招き、「地域一番タクシーづくりプログラム~選ばれるタクシーに~」をテーマに講演。社会人として身だしなみを整えることは当たり前のこと。サービス業として最も大切な挨拶の基本動作などの実践やお客様に対する気持ちの持ち方、コミュニケーションの取り方、個性に関する注意点など幅広い「接客マナーの基本」を研修いたしました。

 

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防犯講義

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接客研修接客研修2

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接客研修3接客研修4

研修のまとめ

中越交通では「いつ・どこで乗っても同じ品質」を作り上げるために「中越ブランド」として「お客様との8つの約束」を守っています。そのために今回行った「接客マナー」がとても重要なファクターと言えます。規制緩和による激しい競争によってタクシー業界を取り巻く環境が悪化と深刻な経済状況なども影響し、ご利用になられるお客様が少なくなってきました。このような状況の中で「お客様から選ばれるタクシーに‼!を本年度の目標とし基本に立ち返った研修会となりました。

研修総括

平成21年度新人研修

第1回4月27日 実施

●新しく入社し、中越交通の乗務員となるにあたり、「乗務員としての心構え」、「危険予知と事故防止」の講義を受け、午後からは三条自動車学校にて運転者教室と、ドライビングシュミレータを使用しての危険回避について体験してプロドライバーとしての安全とマナーを確認して1日の研修を終えました。

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新人研修新人研修2

 

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